Content Marketing หรือกลยุทธ์การตลาดด้วยคอนเทนต์ มาจาก 2 คำ ได้แก่ “Content” ที่หมายถึง เนื้อหาหรือสาร (Message) รวมกับคำว่า “Marketing” ที่หมายถึง การตลาด เราจึงพอสรุปได้ว่า คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง คือ การทำคอนเทนต์เพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด ระบบขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อส่งมอบคุณค่าหรือความรู้ ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย สร้างการจดจำแบรนด์ กระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ
จากนิยามข้างต้น อาจจะฟังๆไปเหมือนกับ ‘การทำโฆษณา’ แต่เมื่อว่าด้วยศาสตร์ของ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง ประกอบไปด้วย การวางกลยุทธ์ การวางแผน ความเป็นแบรนด์ (Brand Identity) เสมือนว่า “คอนเทนต์” ก็คือ “แบรนด์” ที่กำลังเล่าเรื่อง ให้ทั้งคนที่ไม่รู้จัก คนที่รู้จัก คนที่ติดตาม หรือลูกค้าอยู่ คอนเทนต์จึงไม่ใช่แค่สาร แต่หมายถึงตัวตน
การวาง คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง Strategy ให้จึงเสมือนการวาง Brand Position สร้างการรับรู้และความน่าเชื่อถือ และสื่อสารสาระสำคัญออกไปตามจุดประสงค์ทางการตลาดที่แบรนด์ต้องการ
Content Marketing คือ ?
คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง คือ กลยุทธ์ทางการตลาดผ่านการสร้างเนื้อหา และแบ่งปันข้อมูลที่ให้ความรู้ เพื่อดึงดูดความสนใจจากผู้อ่าน ทำให้พวกเขาประทับใจ และเปลี่ยนให้ผู้อ่านเหล่านั้นกลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด โดยที่เนื้อหาจะต้องไม่ยัดเยียดการขายของหรือโน้มน้าวใจมากเกินไป
แต่รวมไปด้วยการขายสินค้าผสานกับความสนุกสนาน ซึ่งการทำ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง ออนไลน์ นั้นจำเป็นมาก โดยเฉพาะกับธุรกิจแบบ Digital marketing เพราะต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายบนโลกออนไลน์เพื่อขายสินค้าแบบดิจัตัล
- เพื่อให้ความรู้ : เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของการทำ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง ที่สามารถโฆษณาแบรนด์ทางอ้อมได้อย่างแนบเนียน โดยจะให้ข้อมูลที่เป็นความจริง เน้นที่การให้ข้อมูล และสามารถตอบหรือช่วยแก้ปัญหาที่ผู้อ่านต้องการทราบได้ ซึ่งส่วนมากจะนิยมใช้เป็นรูปแบบของบทความต่างๆ เช่น วิธีการ เทคนิค หรือเป็น Infographic ให้ความรู้
- เพื่อให้ความบันเทิง : คอนเทนต์ประเภทนี้ จะเน้นที่การสร้างหรือกระตุ้นอารมณ์ของผู้อ่าน ซึ่งจะเน้นความสนุกสนาน บันเทิงใจ ดึงดูดให้ผู้อ่านรู้สึกอยากติดตามเนื้อหาต่อไปเรื่อยๆจนจบ เป็นอีกหนึ่งคอนเทนต์ที่ช่วยสร้าง Awareness และยอด Engangement ให้กับแบรนด์ได้ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นเนื้อหาที่สามารถตอบสนองความบันเทิงให้กับกลุ่มเป้าหมาย ก็จะยิ่งทำให้แบรนด์ได้กลายเป็นที่รู้จักในวงกว้าง
- เพื่อสร้างแรงบันดาลใจ : คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง แบบสร้างแรงบันดาลใจ คืออะไร? ลองนึกถึงคอนเทนต์ต่างๆในปัจจุบันที่มักมีการใช้ Influencer หรือผู้ที่มีชื่อเสียงในวงการเข้ามาเป็นตัวหลัก เพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่านตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้นได้ไวขึ้น เพราะการใช้ผู้ที่มีชื่อเสียงมาเป็นจุดนำเสนอ จะทำให้ลูกค้าสนใจมากขึ้น เพราะติดตามมาจากผู้ทีมีชื่อเสียงนั่นเอง คอนเทนต์ประเภทนี้จะเน้นที่การสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้น
- เพื่อโน้มน้าว : คอนเทนต์เพื่อโน้มน้าวใจ จะไม่เน้นการให้ความบันเทิงทางอารมณ์ แต่จะเน้นไปที่การให้เหตุผลเป็นหลัก เพื่อนำมาโน้มน้าวใจลูกค้าหรือใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ เช่น การเปรียบเทียบราคา การให้ข้อมูลคุณสมบัติของสินค้า เพื่อให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างและตัดสินใจเลือกซื้อง่ายมากขึ้น คอนเทนต์ประเภทนี้จึงมักเอามาใช้เพื่อส่งเสริมการขาย เน้นที่การสร้างลูกค้า
คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง ที่ดีควรมีลักษณะอย่างไร
แล้วต้องทำอย่างไร ถึงจะสามารถเรียกได้ว่าเป็น คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง ที่ดี?
- เจาะจงกลุ่มเป้าหมายชัดเจน : ก่อนจะเริ่มทำคอนเทนต์ ควรตั้งกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจนก่อน เพื่อให้สามารถสร้างคอนเทนต์ออกมาเหมาะสม และตรงตามความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มโอกาสความสำเร็จของ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง
- มีข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน : แน่นอนว่าคอนเทนต์ที่ดี ต้องมีข้อมูลที่เป็นความจริง ชัดเจน และครบถ้วน เพื่อให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง และยังเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
- สื่อสารได้น่าติดตาม ดึงดูดใจผู้อ่าน : คอนเทนต์ที่ดีควรมีสื่อสารได้ตรงประเด็น เข้าใจง่าย และน่าติดตาม ทำให้ผู้อ่านรู้สึกสนใจและอยากจะรู้เรื่องคอนเทนต์ของเรามากขึ้น
- ช่วยแก้ปัญหาหรือตอบคำถามให้ลูกค้าได้ : นอกจากความน่าสนใจของเนื้อหาแล้ว คอนเทนต์ที่ดีควรสามารถตอบปัญหาหรือข้อสงสัยที่ผู้อ่านอยากทราบได้ โดยเฉพาะคอนเทนต์ที่ให้ความรู้ที่เป็นประโยชน์
การทำ คอนเทนต์ มาร์เก็ตติ้ง คือ การสื่อสารจากแบรนด์ถึงลูกค้า ผ่านคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นมาตามเป้าหมาย เพื่อให้ความรู้ หรือเพื่อให้ความสนุกสนาน ตามสไตล์หรือน้ำเสียงที่แบรนด์ได้กำหนดไว้ โดยเนื้อหาก็ต้องตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าด้วย
