ปิดการขาย เมื่อเราอยู่ในยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว เจ้าของธุรกิจต่างๆก็เริ่มเข้าสู่วงการ E-Commerce กันอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าที่มีหน้าร้านอยู่แล้ว ก็ต่างเพิ่มช่องทางดังกล่าวเข้ามา รวมไปถึงเจ้าของธุรกิจหน้าใหม่ที่สร้างร้านออนไลน์แบบ 100% จึงเป็นส่วนช่วยให้ผู้บริโภคสามารถถึงบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ในฐานะเจ้าของธุรกิจอาจมองดูแล้วเป็นเรื่องยาก ในการจัดการ ระบบหลังบ้าน ที่ต้องตอบคำถามหรือรับออเดอร์ลูกค้านอกช่วงเวลาทำการ
สำหรับเจ้าของธุรกิจที่กำลังเจอปัญหานี้อยู่ มาทำความรู้จัก Chatbot ที่จะมาเป็นตัวช่วยตอบคำถามและทำให้ธุรกิจออนไลน์ราบรื่นยิ่งขึ้น
Chatbot คืออะไร
Chatbot คือโปรแกรมตอบกลับแบบอัตโนมัติ คำว่า Chatbot เป็นการรวมตัวกันของ 2 คำอย่าง Chat และ Robot ซึ่งหมายถึงโปรแกรมชนิดหนึ่งที่ถูกพัฒนาขึ้นมา เพื่อให้มีการสนทนาหรือโต้ตอบข้อความผ่านช่องทางแชทของโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Facebook Messenger หรือ LINE เป็นต้น โดย Chatbot สามารถทำงานได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นทุกวัน เสมือนได้สร้างบทสนทนากับคนจริงๆ เพื่อช่วยในการ ปิดการขาย
5 เทคนิคการ ปิดการขาย ขายด้วยแชทบอท
การนำแชทบอทมาใช้ในธุรกิจ สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งสำคัญคือข้อมูล คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณมากพอ เพื่อนำข้อมูลเหล่านี้มาเตรียมแชทบอทของคุณให้ตอบคำถามได้หลากหลายและแมนยำ และการนำแชทบอทมาอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการซื้อสินค้า บริการต่างๆ ผ่านแชท เพื่อนำไปสู่โอกาสในการเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1.การตั้งค่าคีย์เวิร์ดให้ตรงตามพฤติกรรมลูกค้า
ธุรกิจต้องเข้าใจในพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เช่น คำถามที่ลูกค้ามักจะถามบ่อยๆ เพื่อตั้งค่าคีย์เวิร์ดให้แชทบอทตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้อง โดยการเลือกใช้คีย์เวิร์ดสามารถเลือกจากคำที่ลูกค้ามักจะใช้ถามจริงๆ โดยเริ่มจาก
- วิเคราะห์ลูกค้า เริ่มต้นด้วยการศึกษาพฤติกรรมการแชทและถามคำถามของลูกค้า เช่น คำถามที่พบบ่อยหรือปัญหาที่มักเกิดขึ้นมีอะไรบ้าง? เพื่อให้เข้าใจว่าลูกค้าต้องการข้อมูลหรือบริการใดบ้าง
- กำหนดคีย์เวิร์ดที่ใช่ เมื่อเรารู้พฤติกรรมการแชทของลูกค้า เราก็จะสามารถสร้างคีย์เวิร์ดที่ตรงกับคำถามที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้า เช่น “ราคา”, “โปรโมชั่น”, “จองที่พัก” เป็นต้น เพื่อให้แชทบอทตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง และให้ข้อมูลอย่างแม่นยำ
การรับรู้คำถามและให้ข้อมูลที่แม่นยำ พร้อมกับการตอบคำถามที่รวดเร็ว สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าและนำไปสู่โอกาสในการปิดการขายได้
2.ใช้แชทบอทที่เป็น NLP
การใช้แชทบอทที่เป็น NLP (Natural Language Processing) ที่เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยในการทำความเข้าในและประมวลผลภาษามนุษย์ได้อย่างไหลลื่น ทำให้แชทบอทตอบคำถามลูกค้าได้คล่องแคล่วมากขึ้น ถึงแม้ว่าลูกค้าจะพิมพ์ผิด พิมพ์คำที่ไม่ตรงกับคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้ NLP แชทบอทก็สามารถทำความเข้าใจบริบทของภาษา และรูปประโยคคำถามได้มากกว่าแชทบอททั่วไป
นอกจากนี้ NLP แชทบอท ยังมี ระบบวิเคราะห์อารมณ์ (Sentiment Analysis) ที่ช่วยวิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้าในเวลานั้น ทำให้แชทบอทเลือกชุดคำตอบที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ซึ่งถ้าคุณตั้งค่าและเทรนด์ชุดคำตอบให้แชทบอทเป็นอย่างดี นี่อาจเป็นการพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาสและนำไปสู่ยอดขาย และความประทับใจของลูกค้าได้
3. การวิเคราะห์และปรับปรุง Chatbot อย่างต่อเนื่อง
อย่างที่เคยบอกไว้ในบทความก่อนหน้า ว่าธุรกิจต้องคอยวิเคราะห์และปรับปรุงแชทบอทอย่างต่อเนื่อง เพราะพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนตลอดเวลา การสังเกตการสนทนาของแชทบอท หาจุดบกพร่อง และนำข้อมูลมาปรับปรุงแชทบอท ก็จะทำให้แชทบอทเข้าใจคำถามชุดใหม่ และสนทนากับลูกค้าได้อย่างไหลลื่นอยู่เสมอ โดยข้อมูลหลักๆที่ธุรกิจควรนำมาใช้ปรับปรุงแชทบอทมีดังนี้
- ปัญหาหรือคำถามจากลูกค้าที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้ เพื่อให้แชทบอทเข้าใจชุดคำถามที่กว้างขึ้น
- ปรับปรุงคีย์เวิร์ดอย่างต่อเนื่อง ควรมีการตรวจสอบและอัปเดตคีย์เวิร์ดเป็นประจำ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมการสนทนาลูกค้า
4.การปรับแต่งบุคลิกและการตอบโต้ที่เป็นมิตร
การกำหนดบุคลิกของแชทบอทก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการปิดการขาย การกำหนดให้แชทบอทเลือกใช้คำพูดที่สุภาพ และเหมาะสมกับภาพลักษณ์ของแบรนด์จะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง
- เลือกบุคลิกและสไตล์การตอบของแชทบอทที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ เพื่อตอกย้ำเอกลักษณ์ของแบรนด์ และเพิ่มความน่าเชื่อถือต่อลูกค้า
- ใช้ภาษาที่เป็นมิตร ปรับสำนวนการตอบคำถามให้สุภาพ เป็นมิตร เข้าใจง่าย เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและได้รับประสบการณ์ที่ดีในการสนทนา
5.ใช้แชทบอทสร้างความสะดวกในขั้นตอนซื้อขาย
การใช้แชทบอทช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในขั้นตอนซื้อสินค้าหรือบริการ เป็นเรื่องสำคัญมาก เมื่อขั้นตอนซื้อสินค้า บริการมีความสะดวกสบายก็ยิ่งง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ
คุณสามารถให้แชทบอทช่วยในขั้นตอนการซื้อขายได้ด้วยการแนะนำสินค้า บริการ หรือโปรโมชันที่ตรงความต้องการของลูกค้า รวมไปถึงการช่วยลดขั้นตอนในการชำระเงินที่ยุ่งยากได้อีกด้วย นอกจากนี้คุณยังให้แชทบอทช่วยแจ้งเตือนสถานะการสั่งซื้อ การจัดส่ง เพื่อมอบความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าของธุรกิจคุณ
สรุป
การใช้ AI Chatbot นอกจากจะทำให้ธุรกิจตอบแชทลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระของทีมแอดมินของคุณแล้ว การใช้แชทบอทอย่างมีประสิทธิภาพก็จะนำไปสู่การ เพิ่มยอดขาย สร้างกำไรให้ธุรกิจของคุณอีกด้วย ขอแค่คุณมีความเข้าใจในกลุ่มลูกค้าของคุณ และตั้งค่าแชทบอทอย่างเหมาะสม และคอยปรับปรุงพัฒนาแชทบอทของคุณอยู่เสมอ ก็สามารถสร้างโอกาสในการขายผ่านแชทได้อย่างต่อเนื่อง
