ออเดอร์ตกหล่น ออเดอร์หาย ปัญหาที่เหล่าพ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์ ต้องปวดหัวบ่อยครั้ง ไม่ว่าจะออเดอร์หาย ออเดอร์ตกหล่น ส่งของผิด แพ็คของซ้ำ และหากลูกค้าได้รับสินค้าที่ล่าช้าหรือสินค้าผิด ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ มีการบอกต่อส่งผลเสียกับทางร้านค้า ดังนั้นทางเรามี 5 เทคนิค เกี่ยวกับ ระบบจัดการออเดอร์ ที่จะช่วยในการป้องกันปัญหา ออเดอร์หาย ออเดอร์ตกหล่น ออเดอร์ซ้ำ มาแนะนำกัน
แนะนำวิธีแก้ปัญหา ออเดอร์ตกหล่น ด้วย 5 เทคนิคง่ายๆ
- ยืนยันออเดอร์กับลูกค้าทุกครั้ง – เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าและแจ้งที่อยู่ในการจัดส่งมาให้เรา ให้เราตรวจเช็คข้อมูลต่างๆของลูกค้าอย่างละเอียด โดยอาจส่ง ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า และรายการสินค้าในบิลนั้นๆ ให้ลูกค้าทำการยืนยันอีกครั้งตอนที่เราจดออเดอร์ เพื่อเป็นการยืนยันความถูกต้องของข้อมูล ก่อนที่จะทำการแพ็คและขนส่งต่อไป
- แจ้งเวลาตัดรอบออเดอร์ให้ลูกค้าทราบ – การวางระบบจัดการออเดอร์เป็นรอบๆนั้น ช่วยลดปัญหาออเดอร์ตกหล่นได้มากกว่าที่คิด โดยร้านค้าอาจวางรอบการตัดบิลในแต่ละวันที่เวลาใดเวลาหนึ่ง เช่น ตัดรอบ ทุกๆวันจันทร์และพฤหัสฯ ตอนเที่ยง เพื่อให้ร้านค้าได้มีเวลาจัดการกับออเดอร์เดิมในรอบนั้นๆให้เสร็จสิ้นไป ก่อนที่จะเริ่มจัดการกับออเดอร์ของรอบส่งสินค้าอันใหม่
- จัดการออเดอร์ลูกค้าด้วยสถานะ – ร้านค้าควรกำหนดสถานะออเดอร์ต่างๆให้เป็นระบบ เช่น รอชำระ ชำระแล้ว เตรียมจัดส่ง และอื่นๆ เพื่อไม่ให้เกิดความสับสนระหว่างทำงาน และช่วยประหยัดเวลาในการทำงานจริง มิเช่นนั้น ร้านค้าจะต้องเสียเวลาไปกับการเปิดดูแชทลูกค้า ว่าใครชำระแล้ว หรือยังไม่ชำระ ใครยังไม่ได้จัดส่ง ซึ่งเสี่ยงต่อการทำออเดอร์ตกหล่นเป็นอย่างมาก
- จัดเตรียมออเดอร์ด้วยใบรายการสินค้า – การพิมพ์ใบจัดเตรียมสินค้าตามออเดอร์ต่างๆ เพื่อให้ฝ่ายแพ็คสินค้า จัดเตรียมสินค้าได้ตามออเดอร์อย่างถูกต้อง ทำให้การจัดการออเดอร์เป็นระบบมากยิ่งขึ้น และลดความผิดพลาดในการแพ็คสินค้าผิด หรือถ้าร้านค้าไม่อยากวุ่นวายกับการจัดการสต๊อกแบบเดิมๆ ควรหาระบบจัดการออเดอร์ดีๆ เป็นโปรแกรมสำเร็จรูปมาช่วยในการบริหารสต๊อกสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- หาระบบจัดการออเดอร์มาช่วย – การทำงานโดยใช้คนทั้งหมดอาจจะเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ถึงแม้จะระวังหรือรอบคอบมากแค่ไหนก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการจดแล้วลืม ทำเอกสารหาย ดังนั้นแล้ว ระบบจัดการออเดอร์ คือทางออกที่ง่ายและสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด เพราะสามารถรวบรวมคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางการขายมาลงออเดอร์ให้สามารถติดตามได้ง่ายๆในที่เดียว นอกจากนี้แล้ว ระบบจัดการออเดอร์ที่ดีจะต้องจัดเก็บข้อมูลไว้อย่างปลอดภัย เพื่อผู้ใช้งานทำให้ไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลสูญหาย หรือไม่ได้อัปเดตแบบ Real-time
ทั้ง 5 เทคนิคนี้ก็เป็นวิธีจัดการปัญหา ออเดอร์ตกหล่น แบบง่ายๆ ที่ SYSTEMTONG นำเสนอ เพื่อจะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สามารถบริหารออเดอร์คำสั่งซื้อต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ลดความผิดพลาด และช่วยลดเวลาในการทำงานลงได้อย่างทันตา